Politicas de garantia y devolución
POLÍTICA GARANTÍA THE LOFT CHILE SPA.
A) Cobertura y plazos de la Garantía:
A1.- Según lo contemplado en el inciso 1° del Art. 21 Ley N° 19.496 de derechos de los consumidores (en adelante la Ley), la garantía mínima legal es de seis meses contados desde la fecha en que se haya comprado y recibido el producto.
A2.- La presente póliza contempla la reparación para productos que presenten fallas de fábrica no imputables al consumidor. Se excluye de garantía los siguientes casos:
Producto que haya sido manipulado de manera negligente o intervenido o por terceros.
Daños provocados por cortes de luz o alzas de voltaje.
Los datos de modelo y número de serie que figuran en el aparato deben coincidir con los que internamente maneja The Loft Chile SPA.
A3.- Tratándose de reparación el consumidor deberá dirigirse a la Casa Matriz de The Loft Chile SPA. ubicada en Hindenburg 667 - Providencia - Santiago Chile (Inciso 6° del art. 21 de la Ley) y presentar fotocopia u original de la boleta o factura.
A4.- The Loft Chile SPA no asumirá el costo de transporte, incluso en caso de fallas repetitivas, siendo siempre de cargo del cliente. Al ser este un servicio pagado por el consumidor, The Loft Chile SPA velará por el cumplimiento en la entrega del producto hasta la recepción conforme del cliente por la empresa del transporte.
B) Ventas a distancia y cambios:
B1.- Cualquier compra o transacción que se efectúe vía On Line o telefónica tendrá un plazo de 10 días para dejar sin efecto (Cambio o devolución de dinero), según condiciones convenidas, Art. 43 de la Ley (Ley de Retracto), quedando excluidas de la opción de reembolso aquellas ventas que se hayan realizado de manera presencial en las tiendas de The Loft Chile SPA.
B2.- Según lo contemplado en la Ley, para ventas realizadas de modo presencial en la tiendas The Loft Chile SpA, la empresa no está obligada a cambiar el producto porque no cumplió con las expectativas del cliente.
B3. - Para los casos expuestos en B1 y B2 se exige que el producto debe ser devuelto en exactamente las mismas condiciones en que se entregó con todos sus sellos y sin abrir. El producto no debe evidenciar ninguna señal de uso ni deterioro, y debe devolverse con todos los manuales, bolsas y embalaje sin marcas ni autoadhesivos del transporte.
B4.- Cuando el cliente solicite anular o cambiar su producto, The Loft Chile Spa. Se reserva el derecho de derivar el producto al técnico para corroborar su correcto estado, proceso que tomará un plazo máximo de 5 días hábiles.
B5.- En caso que el cliente solicite devolución de dinero a partir de una compra a distancia, The Loft Chile Spa. Se realizará el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles después de aceptada la devolución en las condiciones del punto B3.
B6. - Los artículos entregados en reparación por el consumidor junto con la emisión de la respectiva orden de servicio que acredita la recepción y que no sean retirados dentro del plazo establecido en el art. 42º de la Ley (1 año), se entenderán abandonadas por lo que se considerarán propiedad de The Loft Chile Spa.